Faq

استفسارات عامة

من يستطيع الشراء من randbfashion.com

يمكن لأي فرد يبلغ من العمر 18 عامًا ويسمح له قانونًا بالتسوق في الإمارات العربية المتحدة التسوق في randbfashion.com. يحتاج إلى امتلاك بطاقة ائتمان / بطاقة سحب (VISA / MASTER CARD) صادرة عن بنك معتمد.

كيف يمكنني الاتصال www.randbfashion.com؟

يمكنك الاتصال بنا على هاتف رقم، 800-7467762 بين الساعة 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً والتحدث إلى ممثل خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا على care@randbfashion.com لأية استفسارات لديك حول randbfashion.com أو حول طلبك. يمكنك أيضًا تقديم الملاحظات على موقعنا الإلكتروني فيما يتعلق بخدماتنا. يمكنك الاتصال بنا للحصول على ما يلي

  • استفسارات متعلقة بكلمة المرور
  • استفسارات ذات صلة بتسجيل الدخول.
  • استعلامات حول تغيير حسابي / ملفي الشخصي .
  • استفسارات عن الدفع.
  • استفسارات حول المنتجات والبضائع.
  • استفسارات حول تصفح الموقع.
  • استفسارات حول التسعير والخصومات .
  • استفسارات حول التوصيل
  • أي شيء قد يرغب العميل في توضيحه حول randbfashion.com

كيف يمكنني إيقاف ذهاب رسائل البريد الإلكتروني لـ randbfashion.com إلى مجلد البريد العشوائي الخاص بي؟

في بعض الأحيان قد تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى مجلد البريد العشوائي / غير الهام الخاص بك. ستحتاج إلى إضافة معرفات بريد randbfashion.com (care@randbfashion.com) إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

كيف يمكنني إلغاء الاشتراك من القائمة ؟

لقد قمت بالإشتراك بها من خلال تفاعلاتك المختلفة عبر الإنترنت أو التواصل بشكل مباشر معنا ، سنتواصل معك بشكل دوري لتحصل على معلومات دورية مثل معلومات الطلب وإشعارات التجديد والدعوات والتذكيرات والعروض الخاصة وما إلى ذلك. إذا لم تكن مهتماً بتلقي أي رسائل بريد إلكتروني منا ، يمكنك تحديد تفضيلاتك عبر الإنترنت في قسم "حسابي". ومع ذلك ، ستستمر في تلقي رسائل البريد الإلكتروني القائمة على المعاملات مثل بريد تأكيد الطلب وما إلى ذلك.

استفسارات متعلقة بالدفع

كيف يمكنني الدفع؟

يمكن إجراء الدفع من خلال جميع بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (إذا كان مصرفك قد سمح لبطاقتك بإجراء معاملات عبر الإنترنت) أو الدفع عبر الإنترنت من خلال التحويل المصرفي واسترداد نقاط المكافآت أو الدفع عند التسليم

هل يمكن الدفع من خلال شيك / طلب سحب؟

لا ، في الوقت الحالي ، لا نقبل الدفع من خلال شيك / طلب سحب.

هل يمكنني استرداد قسيمة هدايا randbfashion.com للتسوق عبر الإنترنت؟

لا ، لا يمكنك استبدال قسائم الهدايا الفعلية (الورقية) عبر الإنترنت.

هل يُسمح بوقف الدفع في حالة إساءة استخدام بطاقتي أو إجراء عملية شراء عن طريق الاحتيال؟

يمكنك الإبلاغ عن الحادث للبنك المصدر لبطاقتك.

ما الذي يمكن القيام به إذا تم اختراق بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بي أثناء إجراء الدفع عبر الإنترنت؟

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا ، والتي تذكر أننا لا نجمع أو نتلقى معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك ، ويتم جمع أموالك مباشرة على بوابة الدفع الخاصة بالبنك. إذا كنت تعتقد أن بطاقتك الائتمانية قد تعرضت للاختراق ، فقم بإبلاغ البنك المصدر للبطاقة على الفور.

هل يمكنني الدفع في متجر لمنتج تم شراؤه عبر الإنترنت؟

لا ، لا نوفر هذه الخدمة حالياً.

استفسارات متعلقة بالمنتجات

هل هناك فرق بين البضائع المباعة في randbfashion.com ومتاجر آر آند بي؟

يقدم randbfashion.com نفس جودة البضائع التي تباع في متاجر آر آند بي ، كما أن الأسعار هي نفسها.

لماذا نستخدم المعلومات الخاصة بك؟

نقوم بجمع معلومات منك عند التسجيل على موقعنا أو ملء نموذج. عند الطلب أو التسجيل على موقعنا ، حسب الاقتضاء ، قد يُطلب منك إدخال اسمك أو عنوان بريدك الإلكتروني. يمكنك، ومع ذلك، زيارة موقعنا دون التعريف

كيف أعرف المقاس الذي يناسبني؟ هل لديكم جدول مقاسات؟

لدينا معايير وجدول مقاسات.

استفسارات متعلقة بإلغاء الطلب والإرجاع وإستعادة الأموال

ماذا يحدث إذا كانت البضائع المطلوبة غير متوفرة؟

إذا كانت المنتجات غير متوفرة عند إضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك ، فسيتم إخبارك على الفور ، ولن تتم إضافتها إلى حقيبة التسوق. إذا كانت المنجات غير متوفرة بعد إضافتها إلى حقيبة التسوق الخاصة بك ولكن قبل اكتمال تسجيل الخروج ، سيتم إعلامك في وقت المغادرة. ستحتاج بعد ذلك إلى إزالته من حقيبتك قبل المتابعة للتحقق. في حالة نفاد المنتج بعد وضع الطلب وتلقي تأكيد الطلب ، سنبذل قصارى جهدنا للوفاء بالطلب من خلال تحديد مصادر المنتجات المطلوبة. في الحالات التي لا نستطيع فيها إيصالها لك ، أو إذا استغرق الأمر وقتًا أطول من 9 أيام لشحنها ، فسوف نعلمك بالتأخير وإلغاء الطلب وسنقوم بإلغاء أي رسوم تم فرضها على بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك مقابل ذلك المنتج.

هل هناك حد للكمية التي يمكنني طلبها؟

لا ، ولكن عندما يتم طلب كميات كبيرة ، فقد نقوم بالتحقق من أجل ضمان الأمان الخاص بك ، للتأكد من أنك قد طلبت هذه المنتجات بالفعل.

هل يمكنني إلغاء طلب أو منتج؟

نعم ، يمكنك إلغاء الطلب بالكامل أو جزئياً قبل شحنه. للتحقق من حالة ما إذا كان قد تم شحن طلبك أم لا ، انقر فوق رابط "حالة الطلب" في الجزء العلوي من الصفحة ، ثم على الرابط الخاص بالترتيب المحدد ، والذي سيشير إلى حالة الشحن لكل منتج قمت بطلبه. ومع ذلك ، فإن الإضافة أو إجراء أي تعديل على المنتجات المطلوبة غير ممكن.

هل يمكنني تغيير عنوان شحن الطلب؟

يمكنك تغيير عنوان الشحن قبل تحرير فاتورة طلبك وشحنه عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 800-7467762من الساعة 9:00 صباحًا حتى 7:00 مساءً من السبت إلى الخميس.

ما هي سياسة الإرجاع / والتبديل وإعادة الأموال؟

نحن نقدم سياسة إرجاع وتبديل لمدة 14 يومًا ، والتي تنطبق على معظم المنتجات المباعة على randbfashion.com. يرجى الرجوع سياسة الإرجاع لمزيد من التفاصيل.

في حال غيّرت رأيي بشأن اللون / المقاس المطلوب ، هل يمكنني استبداله؟

نعم ، بالنسبة لمعظم المنتجات ، يمكنك استبدال النتجات غير المستخدمة. يتم استبعاد بعض المنتجات من هذا لأسباب النظافة. للحصول على تفاصيل حول المنتجات التي لا يمكن تبادلها أو إرجاعها ، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

أريد إرجاع منتج ، كيف يمكنني القيام بذلك؟

يمكنك إرجاع المنتجات بالطرق التالية:

  • يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء randbfashion.com على الرقم 800-7467762 وطلب إرجاع أو استبدال. سوف نقوم بالترتيب لإعادتها من عنوان التسليم عبر البريد السريع وإعادتها إلينا. سنقوم بمعالجة الإرجاع الخاضع لاستلام البضائع في موقعنا في حال كانت غير مستخدمة في عبوتها الأصلية إلى جانب العلامات الأصلية والفاتورة ، قد يتعذر الإرجاع / الإستبدال / إسترداد الأموال وللمزيد من التفاصيل يرجى الرجوع سياسة الإرجاع.

هل يمكنني إرجاع أو استبدال منتج عن طريق البريد / البريد السريع؟

نعم ، هذا ممكن ، سوف تحتاج إلى الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا وتسجيل طلبك. بعد استلامنا لطلبك ، سنتصل بك ونوضح عملية إرجاع المنتج عبر البريد ، للحصول على التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع لدينا

كيف يمكنني استلام أموال البضائع التي قمت بإعادتها أو إلغاؤها؟

سوف تتلقى أموالك بنفس الطريقة التي دفعت بها مقابل الشراء. ومع ذلك ، بالنسبة إلى العائدات ، سيتم تزويدك بمذكرة ائتمان يمكنك استخدامها للتسوق في أي من متاجرنا المنتشرة في الأسواق والمولات.

هل يمكنني الحصول على كفالة / ضمان للبضائع؟

إذا كان كفالة / ضمان الشركة المصنعة مرتبطاً بالبضائع ، فسيتم ذكرها مع تفاصيل المنتج الأخرى.

استفسارات متعلقة بالشحن

ما هي المناطق التي يشملها التوصيل؟

نقوم بالتوصيل حالياً إلى المدن الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة.

ما هي سياسة الشحن الخاص بك؟

يرجى الرجوع إلى قسم سياسة الشحن لدينا.

• هل هناك أي أماكن / منتجات قد يستغرق تسليمها وقتًا أطول؟

يتم إعطاء الوقت المتوقع لإرسال الشحنة مقابل كل منتج مع تفاصيل المنتج على الصفحة. عادةً ما يتم الانتهاء من جميع عمليات التسليم في الإمارات العربية المتحدة في غضون 1-2 أيام بمجرد استلامنا لطلبك ، فنحن نقوم بجميع المحاولات للتسليم خلال الوقت المحدد ، ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق للوصول إلى المناطق بسبب ضعف التوصيل اللوجستي.

ماذا يحدث في حالة عدم توفري عند تسليم البضائع؟

سوف تأتي شركة الشحن مرة أخرى إلى مكانك. يجب أن تخطط وتنسق عملية الشراء بحيث يستلم طلبك شخص آخر في حالة غيابك.

ماذا لو وصل جزء من طلبي فقط؟

في بعض الحالات ، قد لا تكون بعض البضائع جاهزة للشحن ، وبالتالي قد نقوم بشحن جزئي للبضائع الجاهزة للشحن. سيتم شحن البضائع المتبقية بمجرد توفرها ، ولكن في موعد لا يتجاوز 9 أيام من تاريخ طلبك. إذا لم نتمكن من شحن العنصر خلال 9 أيام من طلبك ، فسوف نقوم بإلغاء البضائع غير المشحونة وسنعلمك بذلك. لمزيد من التفاصيل ، يمكنك التحقق من حالة الطلب في قسم حسابي.

ماذا أفعل في حال وصل طلبي تالفاً؟

إذا وجدت أن الغطاء تالف قبل قبول التسليم ، فيرجى رفض التسليم وإبلاغنا على الفور. في حال قبلت التسليم ، وبعد ذلك أدركت أن الغطاء تالف ، فلا تتردد في الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من استلام الطلب و البضائع. لمزيد من التفاصيل يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي؟

نعم ، يمكنك تغيير عنوان التسليم ، فقط قبل أن نقوم بإصدار الفاتورة وشحن طلبك. يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء على رقم الهاتف 800-7467762 بين الساعة 9:00 صباحًا وحتى 7:00 مساءً وقد تطلب ذلك.

هل يمكن الإحتفاظ بطلبي في حال كنت غير متوفر؟

يمكنك الاتصال بنا على خدمة العملاء لإعلامنا بمثل هذا الموقف ، وسنحاول استيعاب تعليماتك. ولكن ، لا يمكننا الاحتفاظ بطلباتك للشحن بعد 9 أيام من تاريخ الطلبية.

ما هي رسوم الشحن و / أو إذا كان هناك أي رسوم إضافية للتسليم؟

ستقوم بدفع الشحن ما لم ينص على خلاف ذلك. تعتمد رسوم الشحن الخاصة بنا على عوامل مثل كمية البضائع المطلوبة ونوع البضائع المطلوبة ووجهة التسليم. إذا كنت تريد المزيد من المعلومات ، يمكنك الاطلاع على سياسة الشحن الخاصة بنا. نحن لا نفرض أي رسوم إضافية على أي مبلغ إضافي عند التسليم ، لذلك لا تحتاج إلى الدفع إلى رجل التوصيل.

هل يشمل سعر المنتجات المطلوبة رسوم الشحن؟

ستتم إضافة رسوم الشحن وضريبة الخدمة على رسوم الشحن إلى مبلغ طلبك في صفحة الفوترة ، بعد الإشارة إلى عنوان الشحن الخاص بالمستلم. لعرض رسوم الشحن الخاصة بنا ، انقر هنا.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

يمكنك التحقق من خلال حالة الطلب على موقعنا www.randbfashion.com في قسم حسابي.

من سيدفع رسوم البضائع المعادة؟

إذا لم تكن راضياً عن شرائك لمنتج لأي سبب من الأسباب ، وترغب في إرجاعه وفقاً لسياسة الإرجاع من خلال خدمة التوصيل بالبريد السريع ، فلن تحتاج لدفع أي رسوم شحن مقابل إعادة البضائع.

ما الذي يمكن فعله إذا وصلت البضائع المطلوبة إلي في حالة تالفة / معيبة؟

إذا شعرت أن الغلاف / العبوة تالفة قبل قبول إستلام البضائع ، فلا تقبل استلامها وأبلغنا بها على الفور. إذا قبلت إستلام البضائع ، وبعد ذلك عرفت أن العبوة تالفة ، يمكنك الاتصال بنا في غضون 14 يوماً من استلام الشحنة. باستثناء عدد قليل من المنتجات ، لدينا سياسة إرجاع / تبديل لمدة 14 يوماً. لمزيد من المعلومات يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع. يرجى الاطلاع على سياسة الشحن وسياسة الإرجا.

كيف يمكنني إلغاء المنتجات التي تم طلبها؟

يمكنك إلغاء الطلب ، قبل أن يتم شحنه. باستثناء عدد قليل من المنتجات ، والتي لا يمكن إلغاؤها ، سنقوم برد المبلغ الكامل المحمل على بطاقتك. لمزيد من التفاصيل ، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن وسياسة الإرجاع.

ماذا علي أن أفعل إذا حصلت على شيء مختلف بدلاً من ما طلبته؟

سنهتم بشدة بمنتجاتك التي طلبتها. نادرا ما تختلط الطلبات. في حال وصول منتج مختلف، يمكنك الاتصال بنا في غضون 24 ساعة من الإستلام.

استفسارات متعلقة بالخصوصية

ما هي سياسة الخصوصية الخاصة بكم؟

كن متأكداً من أننا لا نقوم يتخزين تفاصيل بطاقتك. عند إدخال تفاصيل البطاقة ، تتم إعادة توجيهك إلى موقع الدفع الآمن للبنوك المعنية. يقوم البنك بتبادل البيانات التي قدمتها مع بنك إصدار بطاقتك من خلال مآخذ توصيل آمنة. يصرح البنك الذي أصدر بطاقتك أو يرفض المعاملة ، بناءً على معالجة الطلب أو رفضه. لا تصلنا ولا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك في أي حال من الأحوال. يرجى الرجوع إلى التسوق الآمن لمزيد من التفاصيل.

هل المعلومات التي أدخلها مشفرة؟

نعم ، نقوم بتشفير جميع معلومات بطاقة الائتمان / الخصم أو الدفع باستخدام برامج تشفير 128 بت

استفسارات متعلقة بالتسجيل

هل التسجيل على الموقع الإلكتروني إلزامي؟

لا ، ليس من الضروري التسجيل في متجر randbfashion.com للتصفح. عند نقطة المغادرة ، سوف تكون هناك حاجة للتسجيل.

هل معلوماتي الشخصية محمية؟

يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا. التزام التسوق الآمن.

كيف نحمي معلوماتك؟

ننفذ مجموعة متنوعة من التدابير الأمنية للحفاظ على سلامة معلوماتك الشخصية عند الوصول إليها.

هل هناك أي رسوم للتسجيل على الموقع؟

لا يوجد أي رسوم للتسجيل على randbfashion.com.

كيف يمكن أن ينتهي تسجيلي؟

التسجيلات لا تنتهي. إذا كان حسابك غير نشط لفترة طويلة من الوقت ، فسوف نقوم بتعليقه أو إلغاء تنشيطه ، وفي هذه الحالة ، يمكنك على الفور الاتصال بممثل خدمة العملاء لدينا على الهاتف لتنشيط الحساب. سنقوم بإعادة تنشيط حسابك بعد التحقق لتأكيد هويتك.

هل يمكنك توضيح فوائد التسجيل؟

إذا كنت عضوًا مسجلاً ، فستحصل على المزايا التالية:

  1. تسجيل الخروج - تسجيل الدخول والمضي قدما في تسجيل الخروج للطلب بشكل سريع.
  2. سجل الطلبات - مراجعة تفاصيل طلبك.
  3. دفتر العناوين - إنشاء وحفظ عناوين عائلتك وأصدقائك للتحقق بشكل أسرع.

ماذا يحدث إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكننا استرداد كلمة المرور الخاصة بك. يجب عليك الذهاب إلى صفحة نسيت كلمة المرور وإدخال معرف البريد الإلكتروني المسجل لدينا. سوف نقوم بالرد عبر البريد الإلكتروني الخاص بك بكلمة المرور إلى معرف البريد الإلكتروني الخاص بك.

إذا أردت تعديل معلوماتي الشخصية ، فهل يمكنني القيام بذلك؟

نعم ، من الممكن تغيير معلوماتك ؛ يمكن القيام بذلك في قسم حسابي ضمن علامة التبويب تعديل الملف الشخصي. ولكن لن تتمكن من تعديل العنوان والاسم والجنس وتاريخ الميلاد.

• ماذا يحدث في حال نسيت معرف تسجيل الدخول الخاص بي؟

يمكنك الكتابة إلينا على care@randbfashion.com أثناء كتابة التفاصيل التالية: تاريخ الميلاد ، الاسم الأول ، الاسم الأخير ، العنوان ، رقم طلب قد قمت بطلبه مسبقاً ، إن وجد.

الوظائف

https://www.appareluae.com/career/index.html

© آر أند بي جميع الحقوق محفوظة 2019